Pada tahun 2001 sejak peristiwa 9/11, banyak orang “takut terbang”.
Tapi sungguh beruntung Southwest Airlines karena memiliki customer Ann McGee-Cooper.
McGee-Cooper berprofesi sebagai seorang public speaker dan konsultan serta merupakan “frequent flyer Southwest Airlines.
Ketika terjadi peristiwa 9/11, McGee-Cooper berkirim surat kepada Southwest Airlines. Tepatnya di Bulan Oktober 2001.
Dalam suratnya ia menyatakan akan mendukung kuat Southwest Airlines. Cara yang dilakukannya antara lain: membujuk klien, teman, hingga anggota keluarganya untuk terbang dengan Southwest Airlines.
Bahkan ia berjanji akan membelikan mereka tiket.
Ia juga menyelipkan cek senilai 500 dolar AS di suratnya tersebut, seraya mengatakan mereka lebih membutuhkan dari dirinya.
Bagi Southwest Airlines ini adalah dukungan moral yang tak ternilai harganya di saat semua industri penerbangan sedang jatuh terpuruk.
Sikapnya itu akhirnya bisa membangkitkan semangat karyawan Southwest Airlines.
Pelanggan seperti McGee-Cooper inilah yang disebut sebagai valuable customer. Setiap pebisnis harus memperbanyak tipe pelanggan seperti ini.
Coba dihitung “biaya untuk mendapatkan pelanggan seperti ini”, dengan diskon, reward, hadiah, gimmick atau lainnya, kira-kira akan lebih murah dari efeknya atau tidak.
Jika memang lebih murah, maka sebaiknya dikeluarkan saja. Walau di awal terlihat besar.
Ketika kita akan menemukan pelanggan tipe ini, jangan ragu untuk mengorbankan banyak “di awal” demi mereka loyal kepada produk / jasa kita.
Karena sesungguhnya pelanggan tipe ini kelak tak hanya hasilkan profit. Tapi juga pertumbuhan bagi bisnis.
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Peluang bisnis ini WAJIB Anda coba ➡️
Masih banyak tips-tips bisnis lainnya… Mau dapat Tips Bisnis Secara Rutin Langsung ke HP Anda? Silahkan Gabung Grup WA / JOIN Channel Telegram / Email List Kami :
- GRUP WA, KLIK : ➡️
- CHANNEL YOUTUBE, KLIK ➡️ :
- CHANNEL TELEGRAM, KLIK ➡️ : https://t.me/tipsbisnissuksesID
- EMAIL LIST, KLIK ➡️ :
(boleh pilih salah satu / ketiganya)
Tolong BANTU SHARE ya… Jika Anda merasa artikel ini juga akan bermanfaat untuk orang lain..
